온라인으로 고객 찾기, 작은 사업의 디지털 마케팅
디지털 마케팅의 기본부터 온라인 존재감 구축, 이메일과 소셜미디어, 성과 측정까지
들어가며: 고객은 이제 온라인에서 사업을 찾는다
예전에는 좋은 자리에 가게를 열고 간판을 달면 지나가던 사람들이 찾아왔다. 그러나 지금은 다르다. 고객은 무언가가 필요할 때 가장 먼저 스마트폰을 꺼내 검색한다. 식당을 찾을 때도, 서비스를 구할 때도, 제품을 살 때도 온라인에서 먼저 찾아본다. 온라인에 존재하지 않는 사업은 많은 고객에게 아예 존재하지 않는 것과 같다.
디지털 마케팅이라는 말은 거창하게 들리지만, 본질은 단순하다. 온라인에서 고객이 내 사업을 찾을 수 있게 하고, 관심을 갖게 하고, 단골이 되게 하는 것이다. 큰 예산이나 전문 지식이 없어도, 작은 사업이 활용할 수 있는 효과적인 디지털 마케팅 방법들이 있다. 이 글에서는 그 다섯 가지 핵심을 정리한다.
1. 디지털 마케팅의 기본 개념
디지털 마케팅은 온라인 채널을 통해 사업을 알리고 고객을 모으는 모든 활동을 말한다. 검색 결과에 노출되는 것, 소셜미디어에 글을 올리는 것, 이메일을 보내는 것, 온라인 광고를 하는 것이 모두 디지털 마케팅이다.
전통적인 마케팅과 디지털 마케팅의 가장 큰 차이는 측정 가능성이다. 신문 광고나 전단지는 몇 명이 보았고 몇 명이 반응했는지 정확히 알기 어렵다. 그러나 디지털 마케팅은 몇 명이 보았고, 몇 명이 클릭했고, 몇 명이 실제 고객이 되었는지를 숫자로 확인할 수 있다. 이 측정 가능성 덕분에 작은 사업도 효과를 보면서 마케팅을 개선할 수 있다.
또 다른 장점은 비용 효율성이다. 디지털 마케팅의 많은 부분은 돈이 거의 들지 않는다. 검색에 사업체 정보를 등록하는 것, 소셜미디어 계정을 운영하는 것, 이메일을 보내는 것은 시간을 들이면 무료에 가깝게 할 수 있다. 한정된 예산을 가진 작은 사업에게 디지털 마케팅은 가장 현실적인 선택이다.
작은 사업이 활용할 수 있는 디지털 마케팅 채널
- 검색에 노출되는 온라인 사업체 프로필
- 고객과 직접 소통하는 이메일 마케팅
- 일상과 제품을 보여주는 소셜미디어
- 사업을 설명하는 간단한 웹사이트
- 고객 후기와 평점 관리
2. 온라인 존재감의 토대 만들기
디지털 마케팅의 출발점은 고객이 검색했을 때 내 사업이 나타나게 하는 것이다. 누군가 동네에서 내 업종을 검색했을 때 결과에 보이지 않는다면, 그 고객은 영영 놓치는 것이다. 그래서 가장 먼저 할 일은 온라인 사업체 프로필을 만들고 관리하는 것이다.
사업체 프로필에는 정확한 정보가 담겨야 한다. 사업체 이름, 주소, 전화번호, 영업시간, 업종이 정확하고 일관되게 등록되어 있어야 한다. 이 정보가 부정확하거나 빠져 있으면 고객이 찾아오지 못하거나, 잘못된 정보로 헛걸음을 하게 된다. 구글 비즈니스 프로필 편집 안내는 주소, 영업시간, 연락처, 사진 등 사업체 정보를 정확하게 관리하는 방법을 설명하고 있다.
프로필에는 사진을 넣는 것이 중요하다. 가게 외관, 내부, 제품, 일하는 모습을 보여주는 사진은 고객이 사업체를 신뢰하고 방문을 결심하게 만든다. 또한 고객이 남긴 후기에 정성껏 답하는 것도 온라인 존재감의 중요한 부분이다. 후기에 대한 응대는 새로운 고객에게 이 사업이 고객을 소중히 여긴다는 인상을 준다. 온라인 존재감은 한 번 만들고 끝나는 것이 아니라 꾸준히 관리하는 것이다.
3. 이메일 마케팅 – 가장 효율적인 채널
여러 디지털 마케팅 채널 중에서 이메일은 작은 사업에게 특히 효율적이다. 소셜미디어는 플랫폼의 알고리즘에 따라 내 글이 고객에게 보일지 안 보일지가 결정되지만, 이메일은 고객의 받은편지함에 직접 도착한다. 그리고 이메일 주소는 한 번 모으면 계속 활용할 수 있는 자산이다.
이메일 마케팅의 시작은 고객의 이메일 주소를 모으는 것이다. 매장에서, 웹사이트에서, 구매 시점에 고객의 동의를 받아 이메일 주소를 수집한다. 중요한 것은 동의를 받는 것이다. 동의 없이 보낸 이메일은 스팸으로 취급되어 오히려 사업의 이미지를 해친다.
이메일을 보낼 때는 고객에게 가치를 주어야 한다. 매번 할인하라는 광고만 보내면 고객은 곧 이메일을 열지 않게 된다. 유용한 정보, 새로운 소식, 특별한 혜택을 적절히 섞어, 고객이 이메일을 받는 것이 도움이 된다고 느끼게 해야 한다. 메일침프의 소상공인 이메일 마케팅 안내는 이메일 마케팅이 왜 효과적인지와 어떻게 시작하는지를 기초부터 설명하고 있다. 디지털 마케팅으로 찾아온 고객을 한 번 방문으로 끝내지 않으려면 단골 고객 만드는 다섯 가지 방법에서 다루는 재방문 전략과 연결해 이해하는 것이 좋다.
4. 소셜미디어 활용하기
소셜미디어는 작은 사업이 고객과 관계를 맺는 강력한 도구다. 비용을 들이지 않고도 사업의 일상, 제품, 사람을 보여주면서 고객과 친밀감을 쌓을 수 있다. 그러나 소셜미디어는 시간이 드는 일이므로, 전략 없이 무작정 시작하면 지치기 쉽다.
먼저 모든 소셜미디어를 다 할 필요는 없다. 내 고객이 주로 어디에 있는지를 파악하고, 한두 개 플랫폼에 집중하는 것이 효과적이다. 여러 곳에 어설프게 손대는 것보다, 한 곳을 제대로 운영하는 것이 낫다.
소셜미디어에서 중요한 것은 꾸준함과 진정성이다. 완벽한 사진과 화려한 콘텐츠가 아니라, 사업의 진짜 모습을 꾸준히 보여주는 것이 신뢰를 만든다. 제품을 만드는 과정, 고객과의 소소한 이야기, 사업의 가치관을 보여주면 고객은 사업과 연결감을 느낀다. 또한 댓글에 답하고 고객과 대화하는 것이 일방적으로 글을 올리는 것보다 훨씬 효과적이다. 소셜미디어는 광고판이 아니라 대화의 장이다.
5. 성과를 측정하고 개선하기
디지털 마케팅의 큰 장점은 성과를 측정할 수 있다는 것이다. 그런데 많은 소상공인이 마케팅 활동은 하면서도 그 성과를 측정하지 않는다. 측정하지 않으면 무엇이 효과가 있고 무엇이 시간 낭비인지 알 수 없다.
측정해야 할 것은 거창한 지표가 아니다. 검색 프로필을 몇 명이 보았는지, 이메일을 몇 명이 열었는지, 소셜미디어 게시물에 몇 명이 반응했는지, 그리고 무엇보다 이런 활동이 실제 고객과 매출로 이어졌는지를 확인하면 된다. 대부분의 디지털 마케팅 도구는 이런 기본 지표를 무료로 제공한다.
측정의 목적은 개선이다. 어떤 이메일이 반응이 좋았는지, 어떤 게시물이 고객을 끌었는지를 보고, 효과 있는 것은 늘리고 효과 없는 것은 줄인다. 이 과정을 반복하면서 마케팅이 점점 정교해진다. 작은 사업의 디지털 마케팅은 한 번에 완성되는 것이 아니라, 측정하고 개선하기를 반복하면서 발전하는 것이다. 디지털 마케팅은 큰 예산이 없어도 작은 사업이 고객을 만날 수 있는 길이다. 기본 개념을 이해하고, 온라인 존재감을 만들고, 이메일을 활용하고, 소셜미디어로 관계를 맺고, 성과를 측정하며 개선하는 다섯 가지를 갖추면, 온라인은 작은 사업에게 가장 강력한 마케팅 무대가 된다.
온라인에 없는 사업은 많은 고객에게 존재하지 않는다
디지털 마케팅의 본질은 고객이 나를 찾고, 관심을 갖고, 단골이 되게 하는 것이다.
큰 예산보다 꾸준함과 측정, 개선의 반복이 작은 사업의 무기다.